Понимаете ли Вы язык мимики?
Сравните свои ответы с правильными ответами, ниже находящимися в синонимических рядах:
1. Равнодушие. 2. Ненависть. 3. Радость. 4. Сильный гнев. 5. Уныние. 6. Застенчивая радость. 7. Плохое настроение. 8. Злость. 9. Безудержная радость. 10. Глубокая грусть. 11. Сомнение. 12. Печаль.
Если Вы ответили правильно на большинство настроений – Вы хорошо умеете читать по лицам людей. Если же результат неудовлетворителен – уделите этому вопросу больше внимания.
Фрагменты из книги
(Джерарда Ниренбегра, Генри Калеро)
ЧИТАТЬ ЧЕЛОВЕКА – КАК КНИГУ
(с сокращениями)
Образование приобретается чтением книг,
но другое, более важное образование, -
знание мира, - приобретается только
чтением людей и изучением их различных
изданий.
Лорд Честефильд «Письма к сыну»
Значении жестов часто расходится со смыслом речевой информации – с тем, что человек говорит. Впоследствии почти всегда оказывается, что невольные жесты были правдивее слов. Это явление можно наблюдать довольно часто. Особенно наглядно это расхождение проявляет телевизор. Так, один политик, говоря: «Я искренне стремлюсь к диалогу с молодёжью», потрясает указательным пальцем, а затем и кулаком над головами своих слушателей. Другой, например, убеждает аудиторию в своем тёплом, гуманном подходе и сопровождает это короткими каратистскими ударами ребра ладони по трибуне. Таким образом, должна существовать согласованность не только между сознательным и бессознательным уровнями, но также между одними жестами и другими, между нашими речевыми и неречевыми проявлениями.
СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЖЕСТОВ
ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА
Во время деловых переговоров можно наблюдать самый широкий спектр выражений лица: на одном полюсе – агрессивно-жестокий человек, который смотрит на переговоры, как на место, где нужно «сделать или умереть». Такой обычно смотрит Вам прямо в глаза, глаза его широко открыты, губы твёрдо сжаты, брови нахмурены, и даже говорит он иногда сквозь зубы, почти не двигая губами. На другом конце спектра – некто с непогрешимыми манерами, младенческим взглядом из-под прикрытых век, легкой завуалированной улыбкой, миролюбиво изогнутыми бровями, без единой складки на лбу. Вероятно, он – способный и контактный человек, верящий в то, что сотрудничество – это динамический процесс.
Многие из нас, без сомнения, считают, что люди, которые не смотрят нам в глаза, что-то скрывают. И. Эргель в книге: «Психология межличностного общения» подсчитал, что люди смотрят друг на друга от 30 до 60% времени общения. Он также заметил, что если два человека во время разговора смотрят друг на друга более 60% времени, то они, вероятно, более заинтересованы в собеседнике, чем в том, о чём он говорит. Крайности в этом аспекте – влюблённые, с обожанием смотрящие друг на друга, и два разгневанных человека, готовых к драке. Эргель также полагает, что тот, кто мыслит абстрактными категориями, стремится к большому количеству контактов глаз в отличие от тех, кто мыслит конкретными понятиями, потому, что у первых больше способности к интерпретированию данных и их труднее отвлечь.
ПОХОДКА
В общем, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая руками, имеют ясную цель и готовы немедленно ее реализовать. Те, кто обычно держит руки в карманах, даже в тёплую погоду, скорее всего повышенно критичны и скрытны. Так, как правило, им нравится подавлять других людей. Те, кто находится в угнетённом состоянии, тоже часто ходят, держа руки в карманах, волочат ноги, редко глядят вверх или в том направлении, куда они идут. Нередко можно увидеть человека в таком состоянии, идущего вдоль края тротуара, он как бы рассматривает, что там лежит под ногами.
Человек, держащий руки на бёдрах, похож скорее на спринтера, чем на бегуна на дальние дистанции. Он хочет достичь своих целей кратчайшим путём и за минимальное время. Его внезапные вспышки энергии сменяются периодами летаргии, когда он планирует следующий – явно решающий – ход. Типичный образец – Уинстон Черчилль.
Люди, занятые решением каких-либо проблем, часто так и ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной. У них очень медленная походка, они часто останавливаются, чтобы пнуть камешек или даже поднять обрывок бумаги, повертеть его и отбросить снова. Они как бы говорят себе: «Давай посмотрим на это со всех сторон».
ПОДОЗРИТЕЛЬНОСТЬ И СКРЫТНОСТЬ
Жесты, относящиеся к этому типу, часто связаны с левой рукой. Это соответствует отрицательному значению слова «левый» в обыденном языке – типа «левые доходы». У американцев поднятый большой палец правой руки означает «хорошо», а мизинец левой - «плохо».
На одной из встреч наш коллега по одному вопросу придерживался резко отличной от нашей позиции. И всякий раз, когда разговор возвращался к этой теме, он левой рукой прикрывал рот до или во время реплики. Однако, не желая начинать спора, он не высказывал своего мнения. Тогда мы прямо задали вопрос типа: «Вы действительно думаете, что…?». И он с облегчением признался, что к нашему решению у него «душа не лежала». Если бы мы не заметили и не поняли этого жеста, он так бы и продолжал, как и многие люди, говорить то, что, по их мнению, нравится собеседнику.
Если человек стремится не смотреть на Вас вообще, то, скорее всего, он что-то от Вас скрывает. Вообще, все жесты, передающие подозрительность, неуверенность, отрицательное отношение и т.п., имеют общий негативный смысл. Когда мы выражаем такое отношение к окружающим, они обычно выдают нам такую же обратную реакцию. Типичные позы и жесты отрицания – сложенные руки, отклонённый назад корпус, скрещенные ноги, голова наклонена вперед, взгляд исподлобья. Более слабые жесты, находящиеся вне сознательного контроля, – поворот корпуса в сторону, потирание носа, взгляд сбоку: «Что Вы имеете в виду?»
Ступни и весь корпус повернут по направлению к выходу. Во многих ситуациях Вы можете заметить, как кто-то вдруг поворачивается таким образом. Это ясный знак того, что человек хочет закончить встречу, разговор и т.д. и уйти. Тогда или сделайте что-нибудь такое, чтобы он наклонился к Вам, или дайте ему уйти, даже если на словах он и против.
ГОТОВНОСТЬ, НЕУВЕРЕННОСТЬ,
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ, НАПРЯЖЁННОСТЬ,
УВЕРЕННОСТЬ, НЕРВОЗНОСТЬ,
ЖЕСТЫ САМОКОНТРОЛЯ
ГОТОВНОСТЬ
Речь идёт о состоянии, когда у человека есть масса идей и сил, он полон энтузиазма и хочет достичь цель, к которой энергично стремится. Его состояние можно сравнить с состоянием самоактуализации по Маслоу.
Руки на бедрах – это первый явный признак готовности. Эту позу часто можно видеть на соревнованиях у спортсменов, ожидающих своей очереди выступать.
Вариации этой позы в положении сидя.
Сидя на краю стула – положение человека, ориентированного на действие. Так сидят непосредственно перед заключением контракта или, наоборот, перед тем, как встать и уйти.
Опора на стол широко расставленными руками – это сильный призыв: «Cлушайте же меня, у меня есть что сказать».
Если этот призыв не воспринимается, следует эмоциональный взрыв, часто весьма разрушительный. Не надо мешать человеку высказаться в такой позиции.
Если готовность несёт оттенок плохо скрываемой агрессии, то собеседник обычно решительно приближается к вам, входя в личностное пространство, хотя и говорит доверительным тоном: «только между нами».
НЕУВЕРЕННОСТЬ
Мы наблюдали это состояние много раз у тех, кому впервые в жизни приходилось сниматься на видео. Типичный для них жест – переплетенные пальцы рук, при этом большие пальцы нервно двигаются или пощипывают ладони. Другой жест – когда грызут или сосут конец авторучки.
Для женщины типичный жест укрепления уверенности – медленное и изящное движение руки к шее. Если надето ожерелье, то рука притрагивается к нему, как бы проверяя, на месте ли оно. Этот жест возникает тогда, когда она слышит или говорит что-то, что ставит ее в неприятное положение. Если Вы спросите: «Вы уверены в том, что сказали?» – то она скорее всего попытается убедить Вас, что да, или начнет защищаться или вовсе откажется отвечать. В любом случае – это сигнал, что она не совсем уверена в сказанном.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
Некоторые жесты сигнализируют о желании взаимодействовать.
Посадка на краю стула.
Эта поза объединяется с позами и жестами, обозначающими интерес к тому, что Вы говорите.
Жестикуляция лица.
Эти жесты могут выражать многое, от скуки до интереса. Но если две группы собеседников сидят друг против друга – одни со скрещёнными ногами, другие – опершись щекой на руку, то последние потенциально более склонны к взаимодействию.
Расстегнутый пиджак.
Это означает, что человек не только открыт к Вам, но и сконцентрирован на том, что Вы говорите.
Наклоненная голова.
Этот жест свидетельствует о сотрудничестве, показывает, что человек заинтересован Вами.
НАПРЯЖЕННОСТЬ
Разозленные люди обычно коротко дышат и пропускают воздух через ноздри с такой силой, что издают звуки, похожие на храп. Кто не замечает момента, когда его собеседник начинает коротко дышать, но продолжает гнуть свое, тот может столкнуться с серьезными неприятностями, особенно если это – его начальник.
Крепко сцепленные руки.
Это жест подозрения и недоверия. Те, кто пытается, сцепив руки, уверить окружающих в своей искренности, обычно не имеют большого успеха. Часто можно видеть, что при сцепленных руках большие пальцы начинают двигаться – это символизирует потребность в усилении уверенности, желание перестраховаться.
Плотно сжатые руки.
Эта поза наблюдается у человека, попавшего в переделку, например, когда он должен отвечать на вопрос, содержащий серьёзное обвинение против него.
Люди, крепко сцепившие руки, обычно напряжены, и общение с ними затруднено. В общении с такими людьми надо снять напряженность.
Вот техника, которую мы иногда применяем – склониться в направлении к такому человеку во время разговора. Например, начальник выходит из-за своего стола, садится рядом с подчиненным и склоняется к нему – руки у него сразу расцепляются.
Доктор Луне Лоэб писал, что жестовая коммуникация идет непосредственно от бессознательного к бессознательному.
Показывание указательным пальцем.
Большинству людей не нравится, когда прямо на них указывают пальцем. Но в споре многие используют против других указательный палец, словно маленькую шпагу. Это делать не рекомендуется и считается признаком плохих манер. Поэтому лучше избегать этого жеста без крайней необходимости.
Конечно, политики и священники исключаются из этого правила: они направляют палец на толпу. А в толпе обычно каждый считает, что показали не на него, а на его соседа, и не обижается.
В семье, где родители используют этот жест, ругая детей, должны знать, что дети, в свою очередь, начинают применять его по отношению к домашним животным и куклам.
Каждый, кто держал какое-нибудь домашнее животное, знает, насколько жест указательным пальцем эффективен при подаче команд, восстановлении дисциплины.
Защитное поглаживание шеи ладонью.
В ситуации, когда человек занимает защитную позицию, рука движется назад, как бы оттягиваясь для удара или отдёргиваясь, как от ожога. Этот жест маскируется тем, что рука кладется на заднюю часть шеи. Женщины обычно сочетают этот жест с исправлением причёски. Подобный жест могут увидеть даже автомобилисты в зеркале заднего вида, если слишком быстро «срезали угол» при обгоне, так что водителю станет «жарко под воротничком». Потом из-за этого развиваются боли в шее.
УВЕРЕННОСТЬ
Уверенность легко может вывести за пределы самоконтроля, может случиться и наоборот. Самоконтроль легко порождается в нервозность и напряжённость. Поэтому рассматривайте все эти состояния не как поведение в его осуществлении, а как процесс.
Человек, говорящий доверительно, скорее всего не делает жестов рукой у лица – типа прикрывая рта, почёсывания носа или головы и т.п. То есть здесь в первую очередь нужно следить за отсутствием сомнения или других негативных жестов, противоречащих выражаемым чувством. Гордая, прямая поза, которую можно часто видеть у того, кто многого достиг и знает, чего он хочет, также ясный показатель уверенности. Недаром мы заставляем детей держаться прямо: это не только лучшее в смысле здоровья, но и знак уверенности в себе.
Жесты доверия: «купол» – пальцы соединяются наподобие купола храма. Этот жест означает доверительность отношений, но также и некоторое самодовольство, уверенность в своей непогрешимости, эгоистичность или гордость. Этот жест немедленно сообщает, что человек абсолютно уверен в том, что он говорит. Шерлок Холмс и Ниро Вульф, объясняя ход «элементарных» заключений своим доверчивым биографам, обычно принимали такую позу, чтобы усилить установки абсолютного доверия к себе.
В этом жесте руки могут находиться на разной высоте. Женщины обычно соединяют пальцы на коленях в положении сидя или чуть выше пояса в положении стоя. Наши наблюдения над руководителями подтверждают, что чем выше их ринг, тем обычно выше они держат руки. Иногда они просто смотрят на Вас сквозь соединённые пальцы. Это очень распространённый жест в отношениях начальник – подчинённый.
Наблюдатели отмечали случаи, когда этот жест использовался в качестве бессознательной защиты человеком, «загнанным в угол». Почти всегда его оппоненты при этом начинали относиться к нему так, как если бы он знал больше, чем говорил, имел про запас какие-то важные аргументы, и ослабляли атаку. Тем, кто играет в покер, мы рекомендуем, увидев такой жест у партнёра (обычно руки держат под столом), продолжать повышать ставку лишь в том случае, если у вас исключительно хорошие карты. Конечно, если партнёр не дурачит Вас сознательно.
Более мягкая форма этого жеста – когда руки соединены теснее.
Этот жест часто также означает доверие.
Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх – да это же хорошо знакомая авторитарная поза, поза абсолютного превосходства. Так часто стоят полицейские, таможенники, высшие руководители, армейские сержанты перед новобранцами.
НЕРВОЗНОСТЬ
Жесты, сообщающие нам о тревожности, нервозности их исполнителя должны вызывать в ответ реакцию спокойного ожидания, а не навязчивые вопросы «Что с тобой?» В свое время он, вероятно, сам расскажет нам то, что мы уже от него ждём.
Некоторые жесты и позы, свидетельствующие о нервозности или беспокойстве.
Покашливание, прочищение горла – некоторые делают это так часто, что это становится привычкой. Многие из них – нервные люди. Можно обобщить, что те, кто часто прочищает горло, и у кого постоянно меняется тон и течение речи, чувствуют себя неуверенно и обеспокоено.
Курение сигарет.
Вопреки распространённому мнению, курильщики в минуту наибольшего напряжения не закуривают, а гасят сигареты или оставляют их догорать, не куря. Лишь когда напряжение спадает, они зажигают сигарету.
Рука прикрывает рот – еще Дарвин описывал это, как жест удивления. Но иногда его можно увидеть и когда человек, сказав что-то сам, удивлён или сожалеет об этом, как ели бы он хотел перекрыть поток слов. Но они уже слетели с губ. Юристы подтверждают, что этот жест передает эмоции, варьирующиеся от сомнения в себе до явной лжи.
Другой вариант – когда локти ставятся на стол, образуя пирамиду, вершина которой – кисти рук – расположены прямо перед ртом. Человек сохраняет эту позу не только пока говорит, но и пока слушает. Мы заметили, что, за очень малым исключением, такие люди играют со своими партнерами в кошки-мышки, пока те не дают им возможность раскрыть карты, указанием на что служит убирание рук обратно на стол ладонями вверх или вниз. Динамика межличностных отношений возрастает, и оппонент либо сдается, либо склоняется к соглашению.
Подергивание себя за ухо.
Если кто-то хочет научиться хорошо вести разговор, то он должен научиться преодолевать желание перебивать собеседника. Мы способны понимать 650–700 слов в минуту, а человек в среднем говорит 150–160. Следовательно, у слушателя остается 3/4 времени на оценку, принятие, отрицание и т.д. Желание перебить возрастает при усилении эмоциональной вовлеченности в предмет разговора. Поэтому говорящему нужно уметь вовремя замечать неречевые сигналы, сообщающие об этом желании. Все они происходят от школьного жеста поднимания руки. Поскольку мы все осознаем, что простое поднимание руки будет тут же понятно, как перебивающий жест, мы маскируемся. Если рука поднимается на сантиметров 15–20, то она уже не остановится и пойдет дальше, дойдет до мочки уха, чуть потянет за нее и лишь затем вернется обратно. Или же вместо этого человек прижмет указательный палец к сжатым губам, как бы не давая выйти словам. У тех, кто сознательно подавляет у себя эти жесты, обычно рука поднимается на несколько сантиметров, а затем падает обратно. Другая крайность – те, кто прерывает говорящего, хватая его за руки.
Этот жест нужно отличать от жеста того, кто нервно теребит свое ухо, чтобы избавиться от гнетущей его нервозности.
ЖЕСТЫ САМОКОНТРОЛЯ
Один из самых обычных жестов этого ряда – руки сведены за спину, и там одна сильно сжимает другую.
Другая поза – человека, справляющегося с сильными чувствами и эмоциями – скрещенные лодыжки и руки, вцепившиеся в подлокотники кресла. Представьте себя на приеме зубного врача. Посмотрите на ваши ноги: скрещены ли лодыжки? Если нет, то представьте, что Вы уже в кресле перед бормашиной. Теперь скрещены? Вероятно. В наших записях конфронтации между участниками беседы мы много раз отмечали, что человек, сидящий в такой позе, сдерживается от того, чтобы пойти на уступки.
Когда человек принимает угрожающую позу, то мы полагаем, она должна заключаться в сдерживании «ударных» движений. Он схватывает себя за запястья или сдерживает свою руку, держа её за спиной.
РАСПОЛОЖЕНИЕ
Как мы любим людей, которые согласны с нами и готовы принять нас, наши идеи и большую часть того, что мы вообще говорим и делаем! Отношение к ним резко меняется и становится агрессивным, когда они не видят вещи так, как мы, и сопротивляются нам. Когда это случается, вместо того, чтобы искать причину в том, что мы говорили или отказывались признать, мы ищем ее в каких-то изменениях в нашем партнёре.
Всегда трудно «читать» тех, кто близок нам и в основном с нами согласен. Поскольку мы не ждём от них оппозиции и они обычно мало нам угрожают, наше осознание их невербальной коммуникации страдает. Например, в отношениях мужа и жены такие нарушения коммуникации могут привести к трудностям. Но ответственный за них партнер совершенно не может ответить на такой простой вопрос: «Каким образом Ваша жена дает Вам понять, что она Вами недовольна?» или «Как Ваш муж сигнализирует Вам, что ему лучше побыть одному?» В формализованной культуре типа довоенной Японии жена не могла словами выражать свое недовольство мужем. Вместо этого она могла просто переставить цветы в вазе, чтобы показать свое настроение. Муж знал, как прочитать этот знак.
Главное – помнить, что жесты принятия и благоприятные ответы – проявление временных состояний, которые подвержены быстрым изменениям. Надо внимательно читать их каждую минуту и не полагаться на автоматическую поддержку – вот путь к лучшему пониманию.
Некоторые жесты и движения этой группы.
Руки, прикладываемые к груди – известный в течение тысячелетий, еще со времен Древнего Рима, жест, обозначающий честность и откровенность. Римские легионеры приветствовали друг друга, приложив одну руку к сердцу, а другую, подняв открытой ладонью к тому, кому обращались.
Женщины, кроме формальных ситуаций, редко использовали этот жест: кроме того, прижимание одной или двух рук к груди может означать у нить защитную реакцию на внезапное удивление или испуг.
Жест прикосновения.
Те, кто только касается другого или берет его за плечо или руку, обычно хотят прервать его или подчеркнуть что-то. Другой вариант – успокаивающее прикосновение, обычно с соответствующим вербальным сопровождением. Но жест, который Вам нравится больше всего – это когда человек прикасается к Вам, чтобы показать симпатию и то, как хорошо ему в Вашей компании.
Приближение к другому человеку – желание быть ближе к нему или желание вместе работать над рассматриваемым вопросом. Надо только замечать, если партнер начинает отодвигаться – тогда ему этого не хочется.
Этот жест сигнализирует также третьим лицам, что разговор для них закрыт.
ОЖИДАНИЕ
Потирание ладоней. Другой жест, не такой очевидный, - медленное вытирание влажных ладоней о ткань. Здесь говорят уже не столько ожидания и надежды, сколько нервозность.
Скрещивание среднего и указательного пальцев – еще одно воспоминание из детства, магический знак против всего плохого, показывающий также собственную искренность. У взрослых это обычно легкое, быстрое движение.
РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ
Мы жестикулируем вне зависимости от наличия аудитории. Особенно ярко это проявляется, когда Вы у телефона.
Рисование на бумаге. Как и во время заседания, это говорит об уменьшении интереса – во всяком случае для человека с конкретным типом мышления.
Курильщик, если ему действительно интересно, вынет сигарету изо рта; если же он разозлится или смутится, он снова возьмет ее, собьет пепел; если же он действительно выведен из себя, то он жестко раздавит ее в пепельнице.
Раскачивание на стуле – обычно жест удовлетворения, владения ситуацией.
Открывание и закрывание ящика стола – часто жест размышления над сложной проблемой.
Вставание - бывает очень часто. Мы встаем, когда принимаем решение, когда удивлены или шокированы, или когда разговор надоел.
ОТНОШЕНИЯ И СИТУАЦИИ
Невербальные значения могут меняться в зависимости от того, где, кто и как использует жест. Мы перейдем теперь к рассмотрению событий и групп жестов в соответствии изменёнными ситуациями.
НЕЗНАКОМЫЕ
Эрвинг Гоффман сделал интересное наблюдение в книге «Поведение в публичных местах»: «Можно утверждать в качестве общего правила, что знакомые люди в ситуации общения находят причины не смотреть в лицо друг другу, в то время как незнакомые постоянно это делают». Детерминирующим фактором в общении между незнакомыми людьми является желание включиться, быть вовлеченным в это общение. Например, поздно ночью в метро в пустом вагоне, если они не желают вовлеченности, два человека будут стараться не вступать в контакт глаз, поскольку он означает признание, часто предшествующее разговору и вовлеченности. Не глядя друг на друга, эти два пассажира передают сигнал отсутствия интереса друг к другу, хотя, может быть, каждый боится другого. Если же желание вовлеченности есть, то человек после первого взгляда на другого откашливается, подмигивает и говорит какую-либо незначительную фразу, типа: «В подземке мало народу по ночам» или «Чувствуешь себя странно, не будучи окружен со всех сторон толпой».
Невербальные сигналы по отношению к незнакомым людям различаются и в разных городах. На Юге в небольших городках гораздо чаще улыбаются, кивают, тепло говорят «привет» и т.п. Поэтому житель оттуда, впервые попав на Север, в огромный город, удивляется кажущейся ему холодности прохожих.
НАЧАЛЬНИК И ПОДЧИНЕННЫЙ
Желание занимать главенствующее положение может выразиться уже в рукопожатии. Если кто-то твердо схватывает Вашу руку и поворачивает её так, что его рука оказывается прямо над Вашей, то он пытается добиться физического доминирования. Если же он поворачивает Вашу руку наоборот, протягивая свою руку ладонью вверх, то он демонстрирует желание принять роль подчиненного.
В общении начальник – подчиненный часто встречаются жесты типа «захвата территории» («ноги на стол»), возвышения (начальник встает над сидящим подчиненным). Если подчиненный надоел руководителю своими проблемами, последний может, например, начать избегать контакта глаз; если это не понятно, то наступает вторая стадия – откидывается назад или вздыхает, глядя на часы. Если подчиненный не понял и этого, то начальник может встать или взять папку с бумагами, раскрыть ее и посоветовать тому идти заниматься своими делами. Не стоит доводить дело до этой стадии.
КЛИЕНТ И РАБОТНИК
Большинство клиентов хочет кроме помощи получить участие со стороны профессионала, поскольку считает, что тот, кто не «почувствует» их проблему, вряд ли сможет ее разрешить.
Каковы же жесты в отношениях клиент – профессионал? Со стороны профессионала должны быть явные, заметные свидетельства того, что он с равным вниманием слушает все, что бы ни рассказывал клиент. Кроме того, хорошо подходят позы оценки – голова опирается на руку; поза мыслителя и т.д., автоматически применяемые многими профессионалами. Правда, не надо забывать, что эти позы являются неадекватными в общении между самими профессионалами, где они кажутся критичными и подозрительными.
Наклон в сторону клиента выражает интерес. Отрицательный образ – профессионал сидит, откинувшись назад, соединив пальцы в «купол», и от клиента его отгораживает огромный стол.
Даже если клиент похож на растерянного ребенка, ни в коем случае не стоит занимать родительской позиции, выражающейся, в частности, в вопросах: «Вы следите за моей мыслью?», «Это Вы ясно поняли?»
(Из учебника А. Н. Романина «Холистическая практическая
психология». В 8-и кн..
Кн.5. «Искусство общения»)
|
